Freddy Yimo

Aujourd’hui, je vais te parler du transfert de compétences. Les compétences sont généralement possédées par les individus présents dans une société, dans un groupe, dans un projet, etc. Quand un des membres vient à partir, il part aussi avec ses compétences. Suite à cela, il est important que les personnes restant sur le projet possèdent le savoir nécessaire pour continuer à travailler efficacement. Ici, je vais aborder le transfert de compétences sous un angle qui m’est familier, celui du conseil. Surprenant non

Qu’est ce qu’un transfert de compétence et son intérêt ?
Durant mes deux années d’expérience, je me suis trouvé dans la position où je devais monter en compétence sur un projet où je venais d’arriver. Je me suis également trouvé dans la position ou je devais transférer mes compétences à un nouvel arrivant. Avec ces expériences, j’ai pu prendre conscience de l’importance d’un transfert de compétence. Il représente un ensemble d’outils, de personnes et de méthodologies  mis en place pour qu’une personne nouvelle dans un environnement X puissent s’approprier les sujets qui lui sont destinés. Quand on parle de transfert de compétences, il s’agit de communiquer au nouveau membre, toute information utile. Ci-dessous tu en trouveras quelques exemples :

• fonctionnement du service,
• fonctionnement de l’application,
• organisation et fonctionnement de son équipe,
• objectifs de son équipe,
• environnement de travail,
• positionnement de son équipe dans cet environnement,
• périmètre de travail demandé,
• et bien d’autres encore…

L’intérêt premier d’un transfert de compétence efficace au sein d’une équipe, est de conserver les compétences, le savoir et l’expérience capitalisés durant de longues années. Ce transfert peut s’effectuer entre les groupes de personnes suivants :

• Du prestataire (cabinet de conseil, société de services, …) au client. Un prestataire met en place un nouveau système d’information pour son client. Afin que son outil soit correctement utilisé, le prestataire a tout intérêt à dispenser à son client une formation. Suite à cette formation, le client accèdera à un savoir qui aurait demander beaucoup de temps pour être acquis.
• Du client au prestataire. Un client reçoit des prestataires auxquels il demande de réaliser une tâches précise. Ces derniers vont avoir besoin d’informations sur leur nouvel environnement pour réaliser le travail demandé de manière optimale.
• Du client au client ou bien du prestataire au prestataire. Au sein du même groupe, généralement d’une même équipe, il peut y avoir des départs ou des remplacements (particulièrement vrai dans le monde du conseil). L’équipe se devant de rester efficace, elle doit être en mesure de transférer au nouvel arrivant les informations nécessaires pour qu’il soir rapidement opérationnel au sein de cette équipe.

Le transfert de compétence actuellement dans les entreprises
De ce que j’ai constaté jusqu’à présent, le transfert de compétence est loin d’être une priorité dans les entreprises ou dans des projets. Il est vu comme une perte de temps, et/ou comme une tâche rébarbative. Maintenant il n’est pas rare que le client demande, dans le cadre de la prestation, des documents de transferts de compétences comme livrable afin de disposer du savoir nécessaire sur un support et non en une personne.
Malheureusement, tout le monde ne joue pas le jeu, la documentation est rédigée au dernier moment dans la hâte, une partie des informations ne s’y trouve pas. Le client ne regarde pas trop la documentation car il a directement le prestataire sous la main pour lui poser des questions. Seulement, un an plus tard, quand le besoin de vérifier un point qui n’est pas très clair se fait sentir, le client se retrouve bien embêté.

Quels sont les risques d’un transfert de compétences non efficace ?
Il y a une phrase assez connue, qui t’es surement familière :

Le temps c’est de l’agent

Si une équipe passe plusieurs mois à rendre tout nouveau membre opérationnel, cela lui fait perdre du temps, et, par extension, aussi beaucoup d’agent. Tout le temps utilisé par cette personne pour comprendre par elle-même comment fonctionne son environnement de travail, c’est autant de temps pendant lequel elle n’aura pas dégagé peu de valeur pour l’équipe. Et une équipe délivrant peu ou pas de valeur est, au sens de l’entreprise, une perte d’agent. De plus, au sein de l’équipe, cela peut provoquer des tensions, de l’incompréhension, des erreurs,etc. Sur plusieurs points, cela n’est pas un avantage.

Ce qui fait la force d’une entreprise, ce sont ses hommes et son savoir-faire. Si elle perd quelques employés elle peut encore s’en remettre, par contre si elle perd son savoir-faire, les choses peuvent devenir plus compliquées. Une bonne communication et un bon partage des connaissances sont des cartes permettant de diminuer les risques et de conserver son savoir-faire.

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